Poslední aktualizace: 26. srpna 2026
Tyto zásady vysvětlují vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy, vrácení vadného zboží a samostatnou 30denní záruku spokojenosti Provitura. Vaše kogentní spotřebitelská práva zůstávají vždy zachována.
14denní právo na odstoupení
Při nákupu online jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba odlišná od dopravce.
Před uplynutím lhůty zašlete jednoznačné prohlášení na hello@provitura.com. Uveďte své jméno, číslo objednávky, dotčené zboží a datum převzetí. Můžete použít formulář pro odstoupení, ale postačí i srozumitelný e-mail.
Oznámení o odstoupení zašlete na hello@provitura.com.
Jak zboží vrátit
Po oznámení odstoupení odešlete zboží zpět nejpozději do dalších 14 dnů. Nejprve kontaktujte zákaznickou podporu a vyžádejte si potvrzené pokyny a adresu pro vrácení. Zboží neposílejte na sídlo společnosti ani na dobírku.
Zboží bezpečně zabalte a přiložte číslo objednávky, abychom zásilku mohli identifikovat. Přímé náklady na vrácení obvykle hradíte vy, pokud jsme se nedohodli jinak nebo nám jejich úhradu neukládá platný právní předpis.
Stav vráceného zboží a výjimky
Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu obvyklém v kamenné prodejně. Odpovídáte za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nutný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
Zákonné právo na odstoupení se nemusí vztahovat na zapečetěné zboží, které po porušení pečeti skutečně nelze vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny. Tato výjimka se vykládá úzce a neomezuje práva z vadného plnění.
Vrácení peněz
Při platném odstoupení vrátíme platby za vrácené zboží včetně ceny naší nejlevnější standardní dopravy. Dodatečné náklady na dražší způsob dopravy se nevracejí.
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Můžeme však počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání. Použijeme stejný způsob platby, pokud se nedohodneme jinak, a neúčtujeme poplatek za vrácení peněz.
Vadné nebo nesprávné zboží
Pokud je zboží vadné, poškozené při doručení nebo neodpovídá objednávce, bez zbytečného odkladu nám zašlete číslo objednávky a popis problému. Zákonná práva, včetně minimálně dvouleté zákonné záruky EU na vadné zboží, platí nezávisle na odstoupení i záruce spokojenosti.
Reklamaci zašlete na hello@provitura.com.
30denní záruka spokojenosti
Záruka spokojenosti Provitura je dodatečný obchodní příslib. Nenahrazuje ani neomezuje 14denní právo na odstoupení, zákonnou záruku na vadné zboží ani jiná kogentní spotřebitelská práva. Platí pro ni vlastní podmínky a postup uplatnění.
Přečtěte si úplné podmínky záruky spokojenosti.
Předplatné
Budoucí dodávky předplatného můžete ve svém účtu kdykoli pozastavit, obnovit nebo zrušit. Předplatné nemá minimální dobu trvání ani smluvní výpovědní lhůtu. Již zpracované obnovení je objednávkou a řídí se pravidly pro vrácení uvedenými výše.
Předplatné spravujete v části předplatná ve vašem účtu.