Aktualizováno 4. dubna 2025

Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak Provitura shromažďuje, používá a zpřístupňuje vaše osobní údaje, když navštívíte nebo používáte naše služby nebo provedete nákup na provitura.com, případně s námi jinak komunikujete v souvislosti s webovými stránkami. V souvislosti s těmito zásadami ochrany osobních údajů se výrazy „vy“ a „váš“ používají k označení vás jako uživatele služeb, ať už jste zákazník, návštěvník webových stránek nebo jiná osoba, jejíž údaje jsme shromáždili v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů.

Přečtěte si tyto zásady ochrany osobních údajů pečlivě.

Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, mimo jiné tak, aby odrážely změny v našich postupech, nebo z jiných provozních, právních či regulačních důvodů. Revidované zásady zveřejníme na webových stránkách, aktualizujeme datum „Naposledy aktualizováno“ a podnikneme jakékoli další kroky vyžadované příslušnými právními předpisy.

Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje

Za účelem poskytování služeb shromažďujeme údaje z řady různých zdrojů, jak je popsáno níže. Informace, které shromažďujeme a používáme, se liší v závislosti na tom, jak s námi komunikujete.

Kromě konkrétních použití uvedených níže můžeme informace, které o vás shromažďujeme, použít ke komunikaci s vámi, k poskytování nebo zlepšování služeb, k plnění právních povinností, k vymáhání podmínek služby a k ochraně našich práv nebo práv ostatních.

Tyto osobní údaje, které shromažďujeme
Typy osobních informací, které o vás shromažďujeme, závisí na tom, jak komunikujete s našimi webovými stránkami a používáte naše služby. Když používáme termín „osobní informace“, máme na mysli informace, které vás identifikují, vztahují se k vám, popisují vás nebo mohou být s vámi spojeny. Následující části popisují kategorie a konkrétní typy osobních informací, které shromažďujeme.

Tyto informace shromažďujeme přímo od vás
Informace, které nám prostřednictvím našich služeb posíláte přímo, mohou zahrnovat:

• Kontaktní údaje včetně vašeho jména, adresy, telefonního čísla a e-mailu.
• Informace o účtu včetně vašeho uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek a dalších informací používaných pro účely zabezpečení účtu.
• Nákupní informace včetně položek, které si prohlížíte, vložíte do nákupního košíku, uložíte do svého účtu, například věrnostní body, recenze, doporučení nebo dárkové karty či nákupy.
• Uložené věrnostní body nebo recenze produktů nebo doporučení nebo dárkové karty
• Informace o zákaznické podpoře včetně informací, které se rozhodnete zahrnout do komunikace s námi, například když odešlete zprávu prostřednictvím služeb.
• Některé funkce ve službách mohou vyžadovat, abyste nám přímo poskytli určité informace o sobě. Můžete se rozhodnout tyto informace neposkytnout, ale může vám to zabránit v používání nebo přístupu k těmto funkcím.

Shromažďujeme tyto informace o vašem používání
Také můžeme automaticky shromažďovat určité informace o vaší interakci se službami („Údaje o používání“). Za tímto účelem můžeme používat soubory cookies, pixely a podobné technologie („Cookies“). Údaje o používání mohou zahrnovat informace o tom, jak přistupujete k našim webovým stránkám a svému účtu a jak je používáte, včetně informací o zařízení, informací o prohlížeči, informací o vašem síťovém připojení, vaší IP adrese a dalších informací týkajících se vaší interakce se službami.

Tyto informace získáváme od třetích stran
Nakonec můžeme získávat informace o vás od třetích stran, včetně dodavatelů a poskytovatelů služeb, kteří mohou shromažďovat informace naším jménem, například:

• Společnosti, které podporují naše stránky a služby, například Woocommerce.
• Naši zpracovatelé plateb, kteří shromažďují platební informace (například bankovní účet, údaje o kreditní nebo debetní kartě, fakturační adresu) za účelem zpracování vaší platby, aby splnili vaše objednávky a dodali vám produkty nebo služby, které jste si vyžádali, za účelem splnění naší smlouvy s vámi.

Když navštívíte naše webové stránky, otevřete nebo kliknete na e-maily, které vám posíláme, nebo budete komunikovat s našimi službami či reklamami, my nebo třetí strany, se kterými spolupracujeme, mohou automaticky shromažďovat určité informace pomocí online sledovacích technologií, jako jsou pixely, webové majáky, sady pro vývoj softwaru (SDK), knihovny třetích stran a soubory cookies.

Veškeré informace, které obdržíme od třetích stran, jsou zpracovávány v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů. Viz také níže uvedenou část Webové stránky třetích stran a odkazy.

Jak používáme vaše osobní údaje

• Poskytování produktů a služeb. Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám mohli poskytovat služby a tím plnit naši smlouvu s vámi, včetně zpracování vašich plateb, vyřizování vašich objednávek, zasílání zpráv týkajících se vašeho účtu, nákupů, vrácení, výměny nebo jiných transakcí, vytváření, udržování a jiné správy vašeho účtu, zajišťování doručení, usnadnění případného vrácení a výměny a dalších funkcí a vlastností souvisejících s vaším účtem. Váš zážitek z nakupování můžeme také zlepšit pomocí integrací a pluginů propojených s našimi webovými stránkami a službou WooCommerce. V takovém případě budou příslušní poskytovatelé zpracovávat vaše údaje v souladu se svými zásadami ochrany osobních údajů.
• Marketing a reklama. Vaše osobní údaje můžeme používat pro marketingové a propagační účely, například k zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení prostřednictvím e-mailu, SMS nebo poštou a k zobrazování reklam na produkty nebo služby. To může zahrnovat použití vašich osobních údajů k lepšímu přizpůsobení služeb a reklamy na našich webových stránkách i na jiných webových stránkách. Pokud máte bydliště v EHP, právním základem pro tyto činnosti zpracování je náš oprávněný zájem na prodeji našich produktů v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
• Zabezpečení a prevence podvodů. Vaše osobní údaje používáme k odhalování, vyšetřování nebo k přijetí opatření v souvislosti s možnou podvodnou, nezákonnou nebo škodlivou činností. Pokud se rozhodnete služby používat a zaregistrovat si účet, nesete odpovědnost za ochranu přihlašovacích údajů ke svému účtu. Důrazně doporučujeme, abyste s ostatními nesdíleli své uživatelské jméno, heslo ani jiné přístupové údaje. Pokud se domníváte, že byl váš účet kompromitován, musíte nás neprodleně kontaktovat. Pokud máte bydliště v EHP, právním základem pro tyto činnosti zpracování je náš oprávněný zájem na zajištění bezpečnosti našich webových stránek pro vás a ostatní zákazníky v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
• Komunikace s vámi a zlepšování služby. Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám poskytli zákaznickou podporu a zlepšovali naše služby. Je to v našich oprávněných zájmech, abychom na vás mohli reagovat, poskytovat vám efektivní služby a udržovat s vámi náš obchodní vztah v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Cookies

Stejně jako mnoho jiných webových stránek používáme na našich webových stránkách soubory cookies. Cookies se používají mimo jiné k zajištění správného fungování internetového obchodu (WordPress a WooCommerce), k zapamatování vašich voleb (např. jazyk, souhlas, obsah košíku a přihlášení) a k provádění analýz a lepšímu pochopení toho, jak uživatelé interagují s našimi službami (v našem oprávněném zájmu být schopni naše služby spravovat, zlepšovat a optimalizovat). Můžeme také umožnit třetím stranám a poskytovatelům služeb ukládat soubory cookies prostřednictvím našich webových stránek, aby bylo možné lépe přizpůsobit služby, produkty a reklamu na našich webových stránkách a dalších webových stránkách.

Většina prohlížečů automaticky přijímá soubory cookie jako výchozí nastavení, ale můžete se rozhodnout nastavit svůj prohlížeč tak, aby soubory cookie odstraňoval nebo odmítal prostřednictvím nastavení prohlížeče. Pamatujte, že odstranění nebo blokování souborů cookie může mít negativní dopad na vaše uživatelské prostředí a může způsobit, že některé služby, včetně určitých funkcí a obecné funkčnosti, nebudou fungovat správně nebo již nebudou k dispozici. Kromě toho blokování souborů cookie nemusí zcela zabránit mechanismům, které používáme ke sdílení informací s třetími stranami, například s našimi reklamními partnery.

Jak a proč sdílíme osobní údaje

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje zpřístupnit třetím stranám pro účely související s plněním smlouvy, oprávněnými účely a z dalších důvodů v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů. Takové okolnosti mohou zahrnovat:

• S dodavateli nebo jinými třetími stranami, které pro nás poskytují služby (například správa IT, zpracování plateb, analýza dat, zákaznická podpora, cloudové úložiště, vyřizování objednávek a doprava).
• S obchodními a marketingovými partnery za účelem poskytování služeb a zobrazování reklam. Naši obchodní a marketingoví partneři budou používat vaše informace v souladu se svými vlastními oznámeními o ochraně osobních údajů.
• Když nás požádáte, dáte nám pokyn nebo jinak udělíte souhlas s tím, abychom určité informace zpřístupnili třetím stranám, například za účelem zaslání produktů, nebo prostřednictvím vašeho používání widgetů sociálních médií či integrací přihlášení s vaším souhlasem.
• S našimi přidruženými společnostmi nebo jinak v rámci naší podnikové skupiny, v rámci našeho oprávněného zájmu na provozování úspěšného podnikání.
• V souvislosti s obchodní transakcí, například fúzí nebo bankrotem, za účelem dodržení všech platných právních povinností (včetně reakce na předvolání, příkazy k prohlídce a podobné žádosti), za účelem vymáhání jakýchkoli platných podmínek služby a za účelem ochrany nebo obhajoby služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo jiných osob.

Zpřístupňujeme následující kategorie osobních údajů a citlivých osobních údajů o uživatelích pro účely uvedené výše v částech „Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje“ a „Jak a proč sdílíme osobní údaje“:

Kategorie

• Identifikátory, například primární kontaktní údaje a určité informace o objednávkách a účtu
• Komerční informace, například informace o objednávkách, informace o nákupech a informace o zákaznické podpoře
• Internet nebo jiná podobná síťová aktivita, například údaje o používání
• Geolokační údaje, například polohy určené na základě IP adresy nebo jiných technických opatření

Kategorie příjemců

• Prodejci a třetí strany, které pro nás poskytují služby (například poskytovatelé internetových služeb, zpracovatelé plateb, partneři pro vyřizování objednávek, partneři zákaznické podpory a poskytovatelé analýzy dat).
• Obchodní a marketingoví partneři
• Partneři

Nepoužíváme ani nezveřejňujeme citlivé osobní údaje bez vašeho souhlasu ani za účelem odvozování charakteristik o vás.

Obsah vytvářený uživateli

Služby vám mohou umožnit zveřejňovat recenze produktů a další obsah vytvářený uživateli. Pokud se rozhodnete odeslat obsah vytvářený uživateli do veřejné části služeb, tento obsah bude veřejný a přístupný všem.

Nekontrolujeme, kdo bude mít přístup k informacím, které se rozhodnete zpřístupnit ostatním, a nemůžeme zaručit, že strany, které mají k těmto informacím přístup, budou respektovat vaše soukromí nebo chránit vaše osobní údaje. Nejsme odpovědní za soukromí ani zabezpečení informací, které zveřejníte, ani za přesnost, použití nebo zneužití informací, které sdělíte nebo obdržíte od třetích stran.

Webové stránky a odkazy třetích stran

Na našich webových stránkách se mohou objevit odkazy na webové stránky nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud budete následovat odkazy na webové stránky, které s námi nejsou spojeny ani námi kontrolovány, měli byste si přečíst jejich zásady ochrany osobních údajů a další podmínky. Nezaručujeme a neneseme odpovědnost za soukromí ani bezpečnost takových webových stránek, včetně přesnosti, úplnosti nebo spolehlivosti informací nalezených na těchto webových stránkách. Informace, které poskytnete na veřejných nebo poloveřejných místech, včetně informací, které sdílíte na sociálních sítích třetích stran, mohou být také bez omezení ohledně jejich použití námi nebo třetí stranou zobrazeny jinými uživateli služeb a/nebo uživateli těchto platforem třetích stran. Zahrnutí takových odkazů z naší strany samo o sobě neznamená jakékoli schválení obsahu na těchto platformách ani jejich vlastníků či provozovatelů, s výjimkou případů uvedených ve službách.

Dětské údaje

Služby nejsou určeny k používání dětmi a my vědomě neshromažďujeme žádné osobní údaje o dětech. Pokud jste rodič nebo zákonný zástupce dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, můžete nás kontaktovat pomocí níže uvedených kontaktních údajů a požádat o jejich odstranění.

Ke dni účinnosti těchto zásad ochrany osobních údajů nemáme skutečnou vědomost o tom, že „sdílíme“ nebo „prodáváme“ (jak jsou tyto pojmy vymezeny podle příslušných právních předpisů) osobní údaje o osobách mladších 16 let.

Zabezpečení a uchovávání vašich informací

Mějte na paměti, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá ani neproniknutelná a nemůžeme zaručit „úplné zabezpečení“. Kromě toho jakékoli informace, které nám odešlete, nemusí být během přenosu bezpečné. Doporučujeme, abyste k předávání citlivých nebo důvěrných informací nepoužívali nezabezpečené kanály.

Jak dlouho uchováváme vaše osobní údaje závisí na různých faktorech, například na tom, zda tyto údaje potřebujeme k vedení vašeho účtu, poskytování služeb, splnění právních povinností, řešení sporů nebo k vymáhání dalších platných smluv a zásad.

Vaše práva na ochranu soukromí

V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít některá nebo všechna níže uvedená práva ve vztahu k vašim osobním údajům. Tato práva nejsou absolutní, mohou se uplatnit pouze za určitých okolností a v některých případech můžeme vaši žádost odmítnout, jak to umožňuje zákon.

• Právo na přístup: Můžete mít právo požádat o přístup k osobním údajům, které o vás máme, včetně podrobností o způsobech, jak vaše údaje používáme a sdílíme.
• Právo na výmaz: Můžete mít právo požádat, abychom odstranili osobní údaje, které o vás uchováváme.
• Právo na opravu: Můžete mít právo požádat, abychom opravili nepřesné osobní údaje, které o vás uchováváme.
• Právo na přenositelnost údajů: Můžete mít právo obdržet kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a za určitých okolností a s určitými výjimkami požádat, abychom je předali třetí straně.
• Omezení zpracování: Můžete mít právo požádat nás, abychom zastavili nebo omezili naše zpracování osobních údajů.
• Odvolání souhlasu: Pokud se při zpracování vašich osobních údajů spoléháme na souhlas, můžete mít právo tento souhlas odvolat.
• Odvolání: Pokud odmítneme zpracovat vaši žádost, můžete mít právo se proti našemu rozhodnutí odvolat. Můžete tak učinit tak, že přímo odpovíte na naše odmítnutí.
• Správa preferencí komunikace: Můžeme vám zasílat e-maily související s kampaněmi a jejich zasílání můžete kdykoli odmítnout pomocí funkce odhlášení odběru uvedené v našich e-mailech. Pokud se odhlásíte, můžeme vám stále zasílat e-maily nesouvisející s kampaněmi, například e-maily o vašem účtu nebo o objednávkách, které jste zadali.

Kterékoli z těchto práv můžete uplatnit tam, kde je to uvedeno na našich webových stránkách, nebo nás kontaktovat prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů.

Nebudeme vás diskriminovat za uplatňování kteréhokoli z těchto práv. Můžeme od vás potřebovat shromáždit informace k ověření vaší totožnosti, například vaši e-mailovou adresu nebo údaje o účtu, než budeme moci poskytnout věcnou odpověď na žádost. V souladu s platnými zákony můžete pověřit oprávněného zástupce, aby vaším jménem podával žádosti za účelem uplatnění vašich práv. Než takovou žádost od zástupce přijmeme, požadujeme, aby zástupce poskytl důkaz, že jste jej pověřili jednat vaším jménem, a můžeme potřebovat, abyste svou totožnost potvrdili přímo u nás. Na vaši žádost odpovíme včas, jak vyžaduje platné právo.

Stížnosti

Pokud máte stížnosti týkající se toho, jak zpracováváme vaše osobní údaje, musíte nás kontaktovat pomocí kontaktních údajů uvedených níže. Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí na vaši stížnost, můžete v závislosti na tom, kde žijete, mít právo se proti našemu rozhodnutí odvolat tak, že nás kontaktujete pomocí kontaktních údajů uvedených níže, nebo podat svou stížnost u svého místního úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro EHP zde můžete najít seznam příslušných dozorových úřadů pro ochranu osobních údajů.

Mezinárodní uživatelé

Upozorňujeme, že vaše osobní údaje můžeme předávat, ukládat a zpracovávat mimo zemi, ve které žijete. Vaše osobní údaje jsou v těchto zemích rovněž zpracovávány zaměstnanci a externími poskytovateli služeb a partnery.

Pokud vaše osobní údaje přeneseme mimo Evropu, použijeme uznávané mechanismy přenosu, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise nebo rovnocenné smlouvy vydané příslušným kompetentním orgánem ve Spojeném království, podle toho, co je relevantní, pokud se přenos údajů neuskutečňuje do země, která byla posouzena jako země poskytující odpovídající úroveň ochrany.

Kontakt

Pokud máte dotazy ohledně našich postupů ochrany soukromí nebo těchto zásad, nebo pokud byste chtěli uplatnit jakékoli právo, které je vám k dispozici, musíte nám poslat e-mail:

Jako zákazník na: hello@provitura.com

Pokud nejste zákazníkem na: contact@pharmatura.co

Pharmatura UG (haftungsbeschränkt), Bei den Mühren 1, 20457 Hamburk Německo

Pro účely příslušných právních předpisů o ochraně osobních údajů a pokud není výslovně uvedeno jinak, jsme správcem vašich osobních údajů.